Assim que o chamado é aberto é necessário, respondê-lo. Para isso, acesse a tela Chamados por meio do menu Gestão.
Localize o chamado desejado e, ao clicar no botão Responder uma nova tela é apresentada com o seu histórico.
Clique no botão Responder para que o sistema apresente a tela Resposta.
Informe uma mensagem pertinente ao destinatário desejado.
Os demais campos da tela possuem as seguintes funcionalidades:
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Finalizar chamado: encerra o chamado;
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Resposta visível para o cliente: somente o cliente visualiza a resposta do operador;
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Base pode interagir: permite que a base visualize e responda chamado;
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Resposta visível para a base: permite que a base visualize a mensagem entre o operador e o cliente;
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Anexar arquivos: permite anexar arquivos pertinentes ao chamado, podendo ser acareação, comprovantes, entre outros.
